计划与目标：把“口号”变成“路线图”

计划与目标把“口号”变成“路线图”上下级目标对齐在与上级对齐目标的时候我们需要通过问清“为什么、是什么该不该、值不值”4个问题来对齐目标。在与下级对齐目标的时候我们要讲清楚“为什么是什么”2个问题。制定计划1.设定工作目标2.明确关键结果3.分析关键行动4.投入必要资源计划与目标制定业务目标做好工作计划——MTP管理才能发展培训课程导语话术升级各位好欢迎来到MTP管理才能发展培训的“计划与目标”模块。很多管理者有这样的困惑上级交代的任务做完了却发现根本不是他想要的团队忙活了一个季度复盘时才发现目标定错了计划做得详细执行时却总是偏离轨道资源投进去了结果却出不来这往往是因为目标没对齐计划没做好。MTP认为目标是方向的灯塔计划是过河的桥。没有清晰的目标团队就会迷失方向没有可行的计划目标就是空中楼阁。今天这节课我们就来系统学习如何制定业务目标如何做好工作计划如何通过计划达成目标。课堂金句目标决定去哪计划决定能不能到。课程大纲模块主题核心内容一目标的价值为什么要做目标管理二目标来源公司目标层次与平衡计分卡三目标撰写怎么写一个好目标四目标优先级多个目标如何排序五目标对齐与上级、下级如何对齐六制定计划四步法目标→关键结果→行动→资源一、目标的价值话术升级为什么要有目标因为目标是方向的灯塔是行动的指南是考核的依据。没有目标的管理者就像没有导航的船长——船划得再快也可能是往错误的方向。目标管理的核心价值价值说明明确方向让团队知道往哪走凝聚共识让上下级对齐想法分配资源让资源投在刀刃上评估结果让成果有衡量标准课堂金句目标不是写在墙上的口号是刻在心里的方向。二、目标来源从公司战略到团队目标话术升级团队目标不是凭空产生的它必须来源于公司目标。目标管理应遵循的一个基本原则是每一项工作必须为达成总目标而展开。公司目标层次层级定义时间跨度示例使命公司长期存在的意义50-100年“使人们过得快活”迪士尼愿景公司中期的奋斗目标5-20年“成为最受尊敬的互联网公司”公司目标短期要达成的结果1年年营收增长30%平衡计分卡BSC话术升级在制定短期目标时我们可以借助一个经典工具——平衡计分卡BSC。它被《哈佛商业评论》称为75年来最伟大的管理工具。BSC提供了四个视角来思考目标视角核心问题示例目标财务视角如何对股东负责提高销售收入、改善成本结构客户视角客户如何看待我们扩大客户群体、提高客户满意内部流程视角哪些流程必须卓越优化运营管理、提升创新能力学习与成长视角如何持续进步打造人才队伍、建设信息平台四个视角的支撑关系学习与成长 → 内部流程 → 客户 → 财务学习与成长目标支撑内部流程目标内部流程目标支撑客户目标客户目标支撑财务目标目标取舍的原则话术升级目标不是越多越好。在有限资源下需要做取舍原则说明必须有财务目标收入或利润是生存基础优先选择基于“价值主张”的目标体现公司的核心能力相似目标可合并避免重复找到最具价值的目标这个周期内最值得投入的事课堂金句目标不是越多越好是越准越好。三、目标撰写怎么写一个好目标话术升级知道了目标从哪里来接下来要解决怎么写一个好目标目标撰写格式格式示例说明动词名词优化销售流程写清楚“做什么”动词形容词名词打造旗舰产品用形容词激发动力副词动词名词大幅提升品牌影响力写清楚“为什么”WhatWhy变革绩效管理激活组织活力完整写法建议如果你对目标制定还不熟悉使用第4种完整写法。目标的其他特征特征要点示例明确行动方向以动词开始避免“协助”“帮助”等模糊词“打造快速响应的接听流程”周期内可完成跨周期项目要明确季度交付物“完成概念设计”而非“成功完成项目”鼓舞人心用形容词激发动机比能力高30%“为用户提供高效自然的操作体验”精简不超过20个字像口号一样好记“打造旗舰产品”课堂金句好目标是动词开头、结果导向、鼓舞人心、精简好记。四、目标优先级多个目标如何排序话术升级当一个周期内有多个目标时需要设定优先级让你和团队专注在最重要的事情上。目标优先级分级级别含义说明P0必须完成承诺型目标组织或团队协作要求P1应该完成承诺型目标但富有挑战超越组织要求P2期待完成挑战型目标来自责任者的期待注意优先级排序的目的不是考核而是帮助进行资源与精力的调配。行动建议建议说明目标数量一个周期内不超过5个资源有限时对目标进行优先级标注排列顺序按优先级从高到低排列课堂金句优先级不是给目标打分是给资源指路。五、目标对齐与上级、下级达成共识话术升级目标写好了接下来最关键的一步对齐。无论是什么情况当你没有与上级就目标达成共识之前最好不要贸然行动。与上级对齐四个问题话术升级在与上级对齐目标时需要问清四个问题问题核心示例追问为什么为什么要做这件事追问至少3次找到根本需求是什么这是一件什么样的事情范围、边界、定义该不该这是不是团队应该做的与团队职责是否匹配值不值考虑到机会成本值得吗投入这些资源值不值案例上级交给你一个任务研发一个新产品开拓市场。第一次问为什么你为什么要研发这个产品上级为了增加一条产品线。第二次问为什么你为什么要增加一条产品线上级因为对手类似产品目前市场份额为50%。第三次问为什么你为什么对手市场份额50%我们就要做上级因为预计可以给公司带来30%的新增营收。通过三次追问你就搞清楚了上级的核心目的不是为了跟风是为了30%的新增营收。关于机会成本任何一件事情都有机会成本。为了A事情在同样的时间你就必须放弃B、C、D等所有其他的事情。B、C、D就是做A这件事情的机会成本。如果上级是拍脑袋跟风导致占用团队原本用于开发更具原创性产品的资源这件事还值得做吗如果你认为不值得需要说明理由和思考。与下级对齐两个问题话术升级在与下级对齐目标时需要讲清楚两个问题问题核心做法为什么为什么要做这件事解释背景和价值是什么这是一件什么样的事情明确目标内容并征求下属想法要点达成目标的行动从来不只一个或许下属有更好的行动方案。课堂金句对齐不是通知是共识共识不是妥协是共创。六、制定计划四步法话术升级目标对齐后接下来要制定计划。我给大家一套制定计划四步法步骤核心工作关键问题第一步设定工作目标我们要达成什么第二步明确关键结果怎么衡量目标达成第三步分析关键行动需要做什么才能达成关键结果第四步投入必要资源需要多少人、多少钱、多少时间第一步设定工作目标根据公司或上级目标设定团队的工作目标。运用前面学到的目标撰写方法。第二步明确关键结果关键结果是衡量目标达成的标准。好的关键结果要符合要点说明可衡量有明确的数据标准有挑战跳一跳够得着可验证完成后能被证明第三步分析关键行动根据关键结果分析需要采取的行动或任务。可以运用任务拆解法。第四步投入必要资源根据行动或任务分配人力、时间以及其他资源。资源分配的考量人力谁来做需要多少人时间需要多长时间关键节点在哪预算需要多少钱其他资源需要什么支持课堂金句没有资源支撑的计划是空头支票。七、完整案例从目标到计划话术升级最后我们用一个完整案例展示如何从目标到计划。背景某教育公司运营经理赵明接到上级目标本季度提升用户活跃度。第一步与上级对齐赵明用四个问题与上级对齐问题对话为什么上级因为用户留存率下降了活跃度是留存的关键指标是什么上级希望用户每周至少登录3次每次使用30分钟以上该不该上级这是运营团队的核心职责值不值上级提升活跃度能带来续费率提升投入产出比预计1:5第二步设定团队目标根据对齐结果赵明设定团队目标优化用户活跃体系提升核心用户周活跃率至60%第三步明确关键结果KR衡量标准KR1完成用户行为数据分析报告KR2上线3个提升活跃的功能KR3周活跃率从45%提升至60%第四步分析关键行动KR关键行动KR1数据提取、用户访谈、数据分析KR2需求评审、开发、测试、上线KR3活动策划、用户触达、效果追踪第五步投入必要资源资源分配人力2名运营、1名开发、0.5名设计时间6周预算活动经费2万元其他数据分析工具权限结果第3周完成用户行为分析报告发现3个关键活跃点第5周上线2个功能周活跃率提升至52%第6周上线第3个功能周活跃率提升至58%第8周通过持续优化周活跃率稳定在62%超额完成目标赵明总结“目标对齐让我知道为什么做关键结果让我知道做到什么程度关键行动让我知道怎么做资源投入让我知道拿什么做。四步走完心里就有底了。”课程总结话术升级最后我们来回顾一下今天的核心内容。模块核心方法一句话总结目标来源BSC四个视角财务、客户、流程、学习成长目标撰写动词开头、精简好记好目标是口号不是论文目标优先级P0/P1/P2分级优先级是给资源指路与上级对齐四个问题为什么、是什么、该不该、值不值与下级对齐两个问题为什么、是什么制定计划四步法目标→关键结果→行动→资源记住三句话第一句目标决定去哪计划决定能不能到。第二句对齐不是通知是共识共识不是妥协是共创。第三句没有资源支撑的计划是空头支票。【附计划与目标工具速查卡】场景工具关键要点不知道目标从哪来平衡计分卡财务、客户、流程、学习成长不知道怎么写目标目标撰写格式动词开头、精简好记、鼓舞人心目标太多优先级分级P0/P1/P2与上级对齐四个问题为什么、是什么、该不该、值不值与下级对齐两个问题为什么、是什么制定计划四步法目标→关键结果→行动→资源【课程金句合集】目标是方向的灯塔计划是过河的桥。目标决定去哪计划决定能不能到。目标不是写在墙上的口号是刻在心里的方向。目标不是越多越好是越准越好。好目标是动词开头、结果导向、鼓舞人心、精简好记。优先级不是给目标打分是给资源指路。对齐不是通知是共识共识不是妥协是共创。没有资源支撑的计划是空头支票。我们下节课见。