文章目录一、执行过程组概览二、指导和管理项目工作1. 核心概念2. 变更请求四类3. 问题日志内容三、管理项目知识四、管理质量1. 定义与作用2. 主要工具3. 输出五、获取资源六、建设团队1. 团队建设目标2. 团队发展五阶段塔克曼3. 团队建设技术七、管理团队1. 主要工作2. 冲突来源3. 冲突发展五阶段4. 冲突解决方式考试常考排序八、管理沟通九、实施风险应对十、实施采购1. 采购方式2. 招投标流程3. 常用评标方法十一、管理干系人参与十二、最容易混淆的地方十三、考试怎么考十四、考点总结相关推荐一、执行过程组概览执行过程组就是干项目管理计划里列出来的活把项目规范要求的成果做出来。知识领域执行过程整合管理指导和管理项目工作、管理项目知识质量管理管理质量资源管理获取资源、建设团队、管理团队沟通管理管理沟通风险管理实施风险应对采购管理实施采购干系人管理管理干系人参与铁律「管理质量」属执行「控制质量」属监控。「实施风险应对」属执行「监督风险」属监控。二、指导和管理项目工作1. 核心概念概念说明可交付成果某一过程、阶段或项目完成的、可验证的产品、成果或服务能力工作绩效数据执行中收集的原始观察结果和测量值最低层次细节问题日志记录和跟进所有问题首次创建后持续更新变更请求纠正措施、预防措施、缺陷补救、更新2. 变更请求四类类型目的纠正措施使项目工作绩效重新与计划一致预防措施确保未来绩效与计划一致缺陷补救修正不一致的产品或产品组件更新对正式受控项目文件或计划的修改3. 问题日志内容问题类型、提出者与日期、指派对象、目标解决日期、问题状态、最终解决方案。三、管理项目知识知识管理关键环节营造相互信任的氛围激励分享与关注他人知识。过程内容知识获取与集成显性知识文档、网络搜索 隐性知识观察学习、经验学习知识组织与存储知识库、专家系统知识分享知识在组织内转移或传播知识转移与应用知识接收者保留下来才有效知识管理审计审计知识管理过程有效性四、管理质量1. 定义与作用把组织质量政策落到项目里把质量管理计划拆成能执行的质量活动。对比管理质量执行控制质量监控关注点过程改进、审计、根因分析检查可交付成果是否符合标准时机全过程交付前/交付时典型工具质量审计、因果图、亲和图检查、测试、统计抽样2. 主要工具工具说明质量审计通常由组织外部审计师开展识别最佳实践与违规做法因果图鱼骨图/石川图找根本原因亲和图对潜在缺陷成因分组流程图展示引发缺陷的一系列步骤面向 X 的设计 DfX可制造性、可靠性、成本、服务等问题解决定义问题→识别根因→选方案→验证效果3. 输出质量报告团队上报的缺陷、改进建议、返工建议等测试与评估文件评估质量目标实现情况五、获取资源概念说明预分派竞标承诺、专有技能依赖、资源管理计划前期完成后分派虚拟团队需要有效沟通管理计划定期面对面会议加强团队建设物质资源分配单记录将使用的材料、设备、用品、地点等项目团队派工单记录团队成员及其在项目中的角色资源日历每种资源可用时段、休息日、公共假期资源来源内部由职能经理或资源经理分配外部通过采购获得。六、建设团队1. 团队建设目标提高成员知识和技能提高信任与认同感创建富有生气、凝聚力的团队文化提高团队参与决策能力2. 团队发展五阶段塔克曼阶段特征形成成员相互认识了解项目情况震荡倾向独立可能抵制团队规范开始协同调整工作习惯和行为成熟有序高效运作解散团队解散注意五阶段通常按顺序走也可能跳过成员若以前一起干过活可能直接进入震荡或规范阶段。3. 团队建设技术集中办公、认可与奖励创造团队建设机遇、建立信任以建设性方式管理冲突鼓励合作型问题解决与决策七、管理团队1. 主要工作分析冲突背景并在团队中解决考核团队绩效并反馈持续评估职责落实与领导力效果评估技能并提出改进、处理离职发现、分析和解决误解与政策违规虚拟团队评估沟通有效性2. 冲突来源资源稀缺、进度优先级、个人工作风格差异等。3. 冲突发展五阶段阶段说明潜伏冲突背景中存在尚未显现意识一方意识到冲突存在感受双方感受到冲突公开公开表现可能升级后果冲突结束后的积极或消极影响4. 冲突解决方式考试常考排序合作/解决问题妥协缓和强制撤退/回避合作/解决问题综合考虑各方观点寻求双赢首选妥协各退一步部分满足缓和强调一致而非差异强制一方赢一方输撤退暂时搁置八、管理沟通定义确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索和最终处置。工具说明沟通技术邮件、会议系统等沟通方法推式、拉式、互动沟通技能倾听、文化意识、非言语、演示项目报告向干系人分发报告和演示会议项目会议、站会等作用让项目团队和干系人之间的信息顺畅流动起来。九、实施风险应对定义执行商定的风险应对计划。要点内容作用确保按计划执行风险应对最小化威胁、最大化机会前提只有风险责任人努力实施风险才能在主动管理下得到控制频率整个项目期间持续开展辨析「规划风险应对」在规划组「实施风险应对」在执行组「监督风险」在监控组。十、实施采购1. 采购方式方式说明直接采购直接邀请一家厂商报价邀请招标邀请若干厂家报价竞争性招标公开发布招标广告2. 招投标流程招标买方发文件→ 投标卖方提交建议书→ 评标评估选择卖方3. 常用评标方法方法说明加权打分法不同权重指标加权汇总筛选系统多轮过滤标准逐轮提高独立估算与内部标底比较选最接近者十一、管理干系人参与定义与干系人沟通协作满足其需求与期望处理问题促进合理参与。主要活动内容沟通按沟通管理计划和干系人参与计划沟通引导参与引导干系人合理参与项目管理期望通过谈判和沟通管理期望处理风险处理与干系人管理有关的风险澄清问题澄清和解决已识别问题辨析过程过程组作用识别干系人启动识别并分析规划干系人参与规划制定参与策略管理干系人参与执行按计划沟通协作监督干系人参与监控维持或提升参与效率效果十二、最容易混淆的地方概念 A概念 B区别工作绩效数据工作绩效信息原始数据 vs 分析后信息管理质量控制质量过程审计 vs 成果检查建设团队管理团队提升能力凝聚力 vs 跟踪绩效解决冲突获取资源控制资源执行获取 vs 监控使用管理沟通监督沟通执行发布 vs 监控效果实施风险应对监督风险执行应对 vs 跟踪有效性十三、考试怎么考例题 1工作绩效数据产生于。A. 监控过程组 B. 指导和管理项目工作 C. 控制成本 D. 监控项目工作答案B例题 2为使不一致产品符合要求应提出。A. 纠正措施 B. 预防措施 C. 缺陷补救 D. 更新答案C例题 3质量审计通常由开展。A. 项目团队 B. 项目经理 C. 组织外部审计师 D. 客户答案C例题 4团队发展「震荡阶段」的特征是。A. 成员相互认识 B. 倾向独立、可能抵制 C. 有序高效 D. 团队解散答案B例题 5冲突解决的首选方式是。A. 强制 B. 撤退 C. 合作/解决问题 D. 妥协答案C例题 6「管理干系人参与」属于。A. 启动 B. 规划 C. 执行 D. 监控答案C例题 7下列属于执行过程组的是。A. 控制质量 B. 管理质量 C. 监督风险 D. 确认范围答案B十四、考点总结考点重要程度题型执行过程组过程清单P0选择工作绩效数据与变更请求P0选择/案例问题日志P1选择管理质量 vs 控制质量P0选择质量审计与因果图P1选择预分派与虚拟团队P1选择团队发展五阶段P0选择冲突解决方式排序P0选择/案例管理沟通P1选择实施风险应对P1选择招投标与评标方法P1选择管理干系人参与P0选择相关推荐软考中项第1章信息化发展核心知识点与备考重点软考中项第2章信息技术发展核心知识点与备考重点