有一家做了二十多年包装印刷设备的国有制造企业设备卖到了全国各地。客户的工厂不能停线设备一坏电话就打过来了。以前的日子怎么过的工程师连夜飞过去有时候到了现场发现就是个小毛病换个传感器、调个参数十分钟搞定但人已经在路上了。设备什么时候该保养、什么时候该换件全靠老师傅脑子记。老板想看看全国设备运行状况下面人翻半天表格也说不清楚。说白了设备出厂之后厂商就“失联”了——不知道设备在客户那儿跑得好不好不知道什么时候该主动维护更不知道客户有没有偷偷骂你。他们今年上线了一套远程运维系统核心就三板斧1、实时监控——通过工控网关把设备运行数据、报警数据、视频数据实时采上来。设备在线离线、运行参数、异常状态后台一屏全看清连客户自己还没发现的问题厂商先看到了。2、自动预警——不用等客户打电话报修系统设好阈值设备一异常自动推消息到相关负责人手机。比客户更早发现问题主动联系对方排查这才叫专业。3、智能派单——保养、维修、巡检全部流程化工单自动分派到最近的售后人员过程可追溯结果有评价。管理层打开系统就知道每个工单到哪一步不用天天追着问。还有个很实在的地方——系统不绑定。数据接口开放可以跟CRM、ERP、MES打通未来想换平台、想升级数据平滑迁移不给客户挖坑。他们给自己定了五个提升两个降低提升工作效率、设备运行时间、设备寿命、生产效率、企业效益降低备件耗材费用和运营成本。设备制造这行拼到最后拼的就是后市场服务。谁能比客户更早发现故障谁能把被动维修变成主动维护谁就能在口碑和复购上拉开差距。数字化不是炫技是把“救火”变成“防火”。想获取具体方案的可以后台私信#设备远程运维 #工业物联网 #智能制造 #数字化转型 ##物联网平台、#工业物联网、#数字孪生、#设备全生命、#生产管理