客户来一句话，自动建工单、分好类、派给对应的人：我用 Agent 把这步自动化了

我们客服每天收一堆问题人工判断这是 bug 还是咨询、该派给哪个组、紧不紧急再手动建工单。又慢又容易派错高峰期工单积压一大片。想着让一个智能体先把判断 建单 派单这步接了人只管处理。记一下做法。流程拆解我用讯飞星辰搭了个工作流收到用户问题 → 智能体判断类别bug/咨询/投诉和紧急度 → 按规则路由到对应处理组 → 调工单系统接口自动建单。它零代码配工单系统那步用工具节点接我们的接口。判断这块靠角色设定写清楚分类标准 几个示例比硬规则灵活能handle我用着用着就打不开了这种模糊描述。几个关键分类标准要写细尤其边界情况既像 bug 又像咨询的给个倾向规则。紧急度别全信它涉及赔付法律这类关键词强制升级不靠模型自由判断。建单接口要幂等防止重复触发建出一堆重复工单。坑派错了要能纠。模型会误判留个人工改派的口子别全自动锁死。响应慢一点多了判断和建单两步但省下的人工分拣时间值。冷启动靠数据分类准不准得拿历史工单调一阵才稳。把分拣派单这步交出去后客服直接处理工单积压少了一截。分类标准和路由规则我放评论区了。你们工单分派现在是人工还是自动