门店顾客营销SOP：APP推送与短信触达如何判断

门店顾客营销可以拆成一个小型SOP而不是简单点击发送。一、触达类型| 类型 | 适用场景 | 注意点 || APP推送 | 节日福利、老客提醒、活动上线 | 频率适中内容承接要清楚 || 短信触达 | 活动明确、利益点强、客单空间足 | 控制成本避免无效发送 |二、执行路径1. 明确活动目的老客召回、节日提醒、新品上线、复购激活。2. 检查承接页面入口图、团购、评价、卖点、客服状态。3. 设置触达方式优先轻量APP推送短信按活动强度决定。4. 发布后观察数据访问、收藏、咨询、预约、下单。5. 复盘流量来源重点看自然及其他流量、广告流量是否混杂。三、诊断框架如果发送后访问增加但咨询不动优先查页面卖点和团购结构如果咨询增加但下单不动查客服回复和商品吸引力如果没有任何动作查触达对象、活动理由和发送频率。四、自由天空线上运营的处理方式我们会把顾客营销放进每周经营检查里而不是单独看。因为这个动作会受活动、页面、广告、评价、客服共同影响。单看发送量很容易误判。结论顾客营销是一个小链路入口是触达关键是承接结果看顾客动作。SOP、顾客营销、APP推送、短信触达、数据诊断、点评运营、美团运营、自由天空线上运营