沃尔玛拥抱 AI 转型：Sparky 承载期待，弗纳面临员工安置与竞争挑战

入口的故事沃尔玛已接受 AI 会改变消费入口这一事实。曾经城市中心的沃尔玛超市、提供送货上门服务的沃尔玛 App 或小程序都是其精心运营的入口。但在 AI 时代消费入口可能变为 ChatGPT、Gemini、豆包、千问用户输入采购需求剩下的事交给 AI 处理。2025 年沃尔玛与 ChatGPT 合作推出 Instant Checkout用户可直接在 ChatGPT 购买部分商品但转化效果不佳。而且通过外部 AI 入口进来的用户信息模糊沃尔玛无法建立完整用户信息也难以在库存、配送方面提供更好服务。今年 3 月沃尔玛新 CEO 上任后对 AI 的拥抱更进一步。沃尔玛的 AI 购物助手 Sparky 被嵌入 ChatGPT 和 Gemini用户通过沃尔玛账户登陆 Sparky 实现同步交易通过沃尔玛自有结账系统完成。此外Sparky 还能调用沃尔玛系统控制库存、价格和配送数据。简单来说ChatGPT 和 Gemini 只是入口基于 Sparky用户仍能获得完整的沃尔玛体验。沃尔玛深知入口的重要性。山姆·沃尔顿在美国阿肯色州开出第一家沃尔玛门店时就明白门店即流量入口。他擅长用低价爆款吸引用户到店人们会被 1 美元的女裤吸引从几十公里外赶来到店后沃尔玛有办法让他们消费更多。几十年来沃尔玛靠大规模采购、低价策略、门店网络和供应链效率建立起全球最强的零售系统。但“入口”优势也曾让它陷入创新者窘境在电商时代落后。1999 年沃尔玛上线网上商城但长期不受管理层重视。2016 年沃尔玛以约 33 亿美元收购电商网站 Jet.com创始人 Marc Lore 加入负责美国电商业务。疫情期间沃尔玛看清门店可成为电商时代的基础设施。美国近 5000 家沃尔玛门店90% 的美国人住在门店 10 英里内疫情期间门店转型为前置仓 线上提货点成为“新入口”。2020 年沃尔玛超越 eBay成为美国电子商务市场销售老二。此后电商业务持续发力到 2026 财年截至 2026 年 1 月 31 日全球电商销售额达 1504 亿美元营收占比约 21%同比增长 24%且连续 15 个季度双位数增长。沃尔玛放下对传统“入口”的执念发现顾客同时在门店和线上购物花费通常是纯门店顾客的两倍到店频率也更高说明线上渠道创造了增量。在全渠道模式中“入口”主权不再重要竞争核心回到用户体验即满足顾客的需要。AI 时代的连接消费者追求更低价格、更快速度、更少麻烦这是沃尔玛、7 - 11、亚马逊及中国电商公司验证过的共识。现在AI 需让用户相信能更好实现这些并带来更好体验。代理式 AI 购物Agentic Commerce正成为关键McKinsey 预测 2030 年其规模可能达 3 - 5 万亿美元。与传统 AI 导购不同代理式 AI 购物的特点是 AI 主导权。理想状态下人类只需给出需求、设置预算规则AI 自主完成选品、比价、下单、支付和售后全链路。海外的 ChatGPT Shopping、Gemini Shopping国内的豆包和千问都是早期探索。沃尔玛新任全球 CEO 弗纳今年表示从传统网页或 App 搜索到代理式商务的转变代表零售业的下一个重大变化沃尔玛正在推动这一转变。目前Sparky 承载着这份期待。作为购物助手类的 AgentSparky 能回答产品问题、给出建议跟踪常购商品并提醒补货。2027 财年 Q1 数据显示使用 Sparky 的顾客平均订单金额比非使用者高出约 35%原因是现阶段使用 AI 购物助手的人不是价格敏感型用户消费习惯高频、注重效率。Sparky 有很大想象空间。沃尔玛举例用户问晚饭吃什么Sparky 可生成家庭菜单并将食材加入购物车问怎么修漏水的水龙头它会给出步骤、订购工具并安排当日送达。但现实中代理式 AI 购物尚处发展早期渗透率低、槽点多。Sparky 在 Reddit 平台被吐槽搜索不准、回答机械、误解用户意图等有人认为它更像重新包装的搜索引擎。这是新技术、新产品的必经之路。电商也曾不被看好2021 年贝索斯晒出 1999 年《巴伦周刊》封面暗示亚马逊即将爆炸内文称贝索斯开创的商业模式愚蠢。沃尔玛务实应对在 Sparky 进化成理想的 AI 购物代理前先让其引导在 ChatGPT、Gemini 有消费意愿的用户在沃尔玛体系购物。传统入口被消解沃尔玛通过 Sparky 连接新入口与进入 AI 世界的人建立新关系。这与亚马逊不同亚马逊如今是广告公司 云服务公司AI 购物助手只在封闭生态活动缺乏寻求 AI 新入口的动力。而沃尔玛作为全球员工超 210 万、门店近 11000 家、每周服务约 2.8 亿顾客的零售巨头卖货是首要任务围绕用户体验和效率使用 AI。目前它规划了面向消费者、员工、供应商 / 卖家 / 广告主和开发者的四类 super Agents利用 Agent 提升用户体验完善组织架构和生态。站在历史转折点上AI 时代“省钱省时间”的消费需求不变但消费者决策方式改变。代理式 AI 购物越发达人们对 AI 越信任决策链条越短。这意味着沃尔玛不仅要搞定顾客还得获得 AI 的信任。新任务落在弗纳肩上。弗纳在沃尔玛工作超 30 年1993 年做过小时工大学毕业后入职从门店经理干起2017 年起担任山姆 CEO、沃尔玛美国 CEO今年 2 月接任全球 CEO。沃尔玛公告称在他领导下公司正建设由创新和人工智能驱动的新时代。6 月股东大会上弗纳强调沃尔玛正利用 AI“引领下一代零售”。大公司 CEO 变更常与时代、技术迭代有关。苹果的库克把苹果变成全球最赚钱的硬件公司之一AI 新故事交给继任者特努斯沃尔玛的董明伦搭建了零售、电商、广告生态系统明确 AI 新方向深入拥抱 AI 成为弗纳的课题。董明伦评价弗纳有好奇心和数字敏锐度。媒体报道弗纳高频使用 AI鼓励员工用技术提升工作效果。接任 CEO 后他整合沃尔玛分散的技术和产品部门提升了 AI 含量前端 Sparky 持续进化AI 工具推动广告和会员增长后台用 AI 提高库存、履约和供应链效率内部用 Code Puppy 和 AI 培训提升效率。如配送效率方面弗纳在 2027 财年 Q1 电话会中提到供应链中的 AI 应用改善了库存摆放、履约决策和实时服务能力该季度全球同日或次日送达商品超 35 亿件美国 Walmart delivery 增长 45%。沃尔玛的 AI 不是硅谷式幻想只想搞好主业在 AI 时代做全球领先的零售公司。但大公司穿越周期比创业公司更煎熬。目前沃尔玛选择务实、平滑的方式接入 AI只能确保当下位置。随着 AI 技术和 Agentic Commerce 进化“第二个亚马逊”可能出现这是弗纳任期的挑战。而且AI 迭代速度快挑战与风险高。沃尔玛以人为本的基因也面临挑战。过去它认为一线员工能与顾客交流最了解情况。但 AI 改变消费和工作方式硅谷科技公司裁员刘强东称长期来看 AI 和无人机器人会取代传统快递配送岗位。一些沃尔玛员工也担忧 AI 影响。今年 6 月初股东大会上一项要求沃尔玛披露 AI 和自动化对员工福祉影响的股东提案出现背景是一位夜班员工认为 AI 驱动的工作标准可能带来伤害、倦怠和高流失员工还被要求完成“不可能的时间表”。提案因投票未通过被否决但引发对沃尔玛员工安置的担忧。弗纳回应称“自从山姆·沃尔顿开出第一家沃尔玛以来商业变了很多自从我在花园中心当小时工以来商业也变了很多。但没有变的是是我们的员工人创造了差异”但这并非答案他还需一个关于 AI、零售和人的更有说服力的新故事。