大模型AI智能客服系 AI智能客服系统 - 全功能详细介绍更新日期2026年6月系统类型智能语音外呼系统SaaS多租户版LLM大模型话术、大模型分析对话、声色克隆集群部署多集群FS实现上万并发目录系统概述登录系统首页仪表盘任务管理模块话术管理模块客户管理模块通话记录模块设备管理模块语音识别配置ASR系统设置模块用户权限管理微信配置模块分机管理模块消息与短信模块报表统计模块企业管理模块标签管理模块技术架构说明部署与运维一、系统概述1.1 什么是AI智能客服系统AI智能客服系统是一款专业的大模型智能语音外呼机器人系统用大白话说就是让电脑自动打电话给客户用大模型或固定话术机器人跟客户聊天帮你筛选出有意向的客户1.2 系统能帮你解决什么问题痛点解决方案人工外呼成本高机器人自动拨打成本降低90%工作效率低一个机器人10个客服24小时不休息客户筛选难自动识别意向等级A/B/C/D/E/F级数据统计难实时数据看板一键导出报表管理混乱多租户架构权限分明1.3 系统核心功能一览┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 大模型AI智能客服系统功能全景图 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 任务管理 │ 话术管理 │ 客户管理 │ 数据统计 │ │ ├─ 外呼任务 │ ├─ 话术列表 │ ├─ 号码导入 │ ├─ 任务报表 │ │ ├─ 呼入任务 │ ├─ 流程编辑 │ ├─ 号码分组 │ ├─ 通话报表 │ │ ├─ 任务模板 │ ├─ 知识库 │ ├─ 意向客户 │ ├─ 意向统计 │ │ ├─ 任务统计 │ ├─ 场景配置 │ ├─ 黑白名单 │ └─ 导出Excel │ │ └─ 定时任务 │ └─ LLM模式 │ └─ 标签管理 │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 通话管理 │ 设备管理 │ ⚙️ 系统设置 │ 权限管理 │ │ ├─ 通话记录 │ ├─ 设备列表 │ ├─ 基础设置 │ ├─ 管理员 │ │ ├─ 录音回放 │ ├─ VOIP配置 │ ├─ 任务配置 │ ├─ 角色管理 │ │ ├─ 意向分析 │ ├─ 线路管理 │ ├─ ASR配置 │ └─ 菜单管理 │ │ └─ 数据导出 │ └─ 分机管理 │ └─ 数据清理 │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 微信集成 │ 消息管理 │ AI功能 │ 企业管理 │ │ ├─ 微信登录 │ ├─ 站内消息 │ ├─ ASR语音识别 │ ├─ 企业信息 │ │ ├─ 消息推送 │ ├─ 短信管理 │ ├─ TTS语音合成 │ └─ 企业配置 │ │ └─ 模板配置 │ └─ 推送通知 │ └─ LLM大模型 │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘1.4 系统技术架构┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 用户浏览器PC端 │ │ ThinkPHP 5.0 Bootstrap 3 jQuery │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ HTTP/HTTPS ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Web服务器Nginx │ │ PHP-FPM 7.x Redis │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 业务逻辑层PHP │ │ 任务管理 │ 话术管理 │ 客户管理 │ 统计分析 │ 权限管理 │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┼───────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ MySQL │ │ Redis │ │FreeSWITCH│ │ 数据存储 │ │ 缓存 │ │ 通话引擎 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────────────┐ │ ASR/TTS服务 │ │ 阿里云/讯飞/自建 │ └──────────────────┘二、登录系统2.1 登录页面功能简介系统登录入口支持账号密码登录和微信扫码登录。系统截图主要功能✅账号密码登录输入运营商账号和密码登录✅微信扫码登录扫描二维码快速登录需配置微信公众号✅记住登录状态勾选后下次自动登录✅备案号显示页面底部显示网站备案号✅自定义背景支持自定义登录页背景图使用方法打开系统网址进入登录页面输入账号如运营商和密码输入验证码点击验证码图片可刷新点击「登录」按钮进入系统或使用微信扫码登录需先绑定微信三、首页仪表盘3.1 数据总览功能简介系统首页展示今日关键业务数据和快捷操作入口。系统截图主要功能✅今日统计卡片今日外呼总数今日接通数今日接通率今日意向客户数✅任务概览进行中任务数待启动任务数已完成任务数暂停中任务数✅快捷操作快速创建任务导入号码查看报表通话记录✅最近通话显示最近10条通话记录✅系统状态服务器状态、线路状态、设备在线数使用方法登录后自动进入首页仪表盘查看今日统计数据了解业务情况点击快捷按钮快速执行常用操作点击任务卡片可跳转到对应任务列表四、任务管理模块4.1 任务列表功能简介查看和管理所有外呼任务支持多种状态筛选。系统截图主要功能✅任务列表展示任务名称任务状态进行中/暂停/已完成/待启动外呼进度已拨/总数接通率意向客户数操作按钮✅状态筛选按任务状态筛选查看✅搜索功能按任务名称搜索✅批量操作批量启动、暂停、删除✅排序功能按创建时间、外呼进度排序使用方法查看任务列表了解各任务执行情况点击「开始任务」启动外呼点击「暂停任务」暂停外呼点击「终止任务」永久停止任务点击「查看详情」查看任务详细信息4.2 新建任务功能简介创建新的外呼任务配置各项参数。系统截图主要功能✅基本信息任务名称任务说明选择话术选择ASR配置✅外呼设置外呼号码显示并发数设置重拨次数重拨间隔✅时间设置工作日期周一至周日勾选工作时间开始-结束定时启动设置✅号码导入Excel批量导入本地号码组选择号码去重使用方法点击「新建任务」按钮填写任务名称、选择话术配置外呼参数并发数、重拨等设置工作时间点击「确定」创建任务弹出「是否立即导入号码」提示选择导入方式并完成导入4.3 呼入任务管理功能简介管理呼入任务配置DID号码处理客户来电。系统截图主要功能✅呼入任务列表查看所有呼入任务✅DID号码配置配置呼入号码✅呼入规则设置绑定话术绑定ASR配置工作时间设置✅呼入记录查看呼入通话记录使用方法点击「呼入任务」Tab点击「新建呼入任务」填写任务名称、选择话术配置DID号码客户拨打的号码设置工作时间启动任务4.4 任务模板功能简介保存和复用任务配置模板提高创建效率。系统截图主要功能✅模板列表查看所有任务模板✅创建模板将当前任务配置保存为模板✅使用模板新建任务时选择模板快速配置✅编辑模板修改模板配置✅删除模板删除不需要的模板使用方法点击「任务模板」Tab点击「新建模板」创建模板配置各项参数并保存新建任务时选择模板即可快速配置五、话术管理模块5.1 话术列表功能简介管理所有话术创建和编辑对话流程。系统截图主要功能✅话术列表话术名称话术类型固定话术/LLM模式创建时间使用次数操作按钮✅新建话术创建新的话术✅编辑话术修改话术内容✅复制话术复制现有话术✅删除话术删除话术使用方法点击「话术管理」菜单查看话术列表点击「新建话术」创建新话术或点击「编辑」修改现有话术5.2 话术流程编辑功能简介可视化编辑话术对话流程支持分支和跳转。主要功能✅流程节点开始节点话术节点播放语音识别节点客户说话分支节点条件判断结束节点✅节点配置节点名称播放内容文字转语音识别关键词跳转条件✅流程连接拖拽连接节点✅测试功能模拟对话测试使用方法点击「话术流程」进入编辑器拖拽节点到画布连接节点创建流程配置每个节点的内容保存并测试话术5.3 知识库管理功能简介管理知识库内容用于LLM模式的智能问答。主要功能✅知识库列表查看所有知识库条目✅添加知识添加问答对✅分类管理按类别组织知识✅导入导出批量导入导出知识✅搜索功能快速搜索知识条目使用方法点击「知识库」Tab点击「添加」创建知识条目填写问题和答案选择分类并保存LLM模式会自动回答5.4 话术场景配置功能简介配置话术场景的详细参数包括语音参数、VAD参数等。系统截图主要功能✅语音参数配置最小说话时间min_speak_ms最大说话时间max_speak_ms词间静音判定min_pause_ms说话结束判定max_pause_ms过滤噪音filter_level机器人音量volume✅TTS配置选择语音合成接口和音色✅LLM配置配置大模型参数使用方法点击「话术场景配置」进入配置页调整语音参数建议保持默认值TTS声色克隆接口配置LLM参数如使用大模型模式保存配置录音生成功能六、客户管理模块6.1 客户号码列表功能简介管理所有客户号码查看拨打状态和意向等级。主要功能✅号码列表客户号码客户姓名所属任务拨打状态意向等级最后拨打时间✅状态筛选按拨打状态筛选✅意向筛选按意向等级筛选A/B/C/D/E/F✅搜索功能按号码或姓名搜索✅批量操作批量删除、导出使用方法点击「客户管理」菜单查看客户号码列表使用筛选功能快速定位点击「查看详情」查看通话详情6.2 号码分组管理功能简介将客户号码分组管理方便批量操作。主要功能✅分组列表查看所有号码分组✅创建分组新建号码分组✅添加号码向分组添加号码✅批量导入Excel批量导入号码到分组✅分组统计查看分组内号码数量使用方法点击「号码分组」Tab点击「新建分组」创建分组点击「添加号码」导入号码新建任务时可选择分组6.3 意向客户管理功能简介查看和管理高意向客户重点跟进。主要功能✅意向客户列表客户号码意向等级A-F意向标签通话次数最后通话时间所属任务✅等级筛选按A/B/C/D/E/F等级筛选✅导出功能导出意向客户列表✅详情查看查看完整通话记录使用方法点击「意向客户」Tab查看高意向客户列表点击「详情」查看通话记录点击「导出」下载客户列表6.4 白名单管理功能简介管理白名单号码主要功能✅白名单列表查看所有白名单号码✅添加白名单手动添加白名单号码✅批量导入Excel批量导入白名单✅删除白名单移除白名单号码✅优先拨打白名单号码优先拨打使用方法点击「白名单」Tab点击「添加」手动添加号码或点击「导入」批量导入白名单号码会被优先拨打七、通话记录模块7.1 通话记录列表功能简介查看所有通话记录支持录音回放和数据分析。系统截图主要功能✅通话列表客户号码通话时间通话时长通话状态意向等级所属任务✅录音回放点击播放通话录音✅语音转文字查看ASR识别结果✅意向分析查看AI分析的意向等级✅筛选功能按时间、任务、状态、意向筛选✅导出功能导出通话记录Excel使用方法点击「通话记录」菜单查看通话记录列表点击「播放」按钮回放录音点击「详情」查看完整对话点击「导出」下载记录八、语音网关模块8.1 设备列表功能简介管理外呼设备、语音网关等。系统截图主要功能✅设备列表设备名称设备类型设备状态在线/离线端口数量操作按钮✅添加设备添加新设备✅编辑设备修改设备配置✅删除设备删除设备✅状态监控实时监控设备状态使用方法点击「设备管理」菜单查看设备列表和状态点击「添加」添加新设备点击「编辑」修改设备配置点击「删除」删除设备8.2 VOIP配置功能简介配置VOIP线路用于外呼。系统截图主要功能✅VOIP列表查看所有VOIP配置✅添加VOIP添加新的VOIP线路✅编辑VOIP修改VOIP配置✅删除VOIP删除VOIP线路✅状态测试测试VOIP连接状态使用方法点击「VOIP配置」Tab点击「添加」添加新线路填写SIP服务器、端口、账号、密码点击「测试」验证连接保存配置8.3 线路管理功能简介管理外呼线路配置线路规则。系统截图主要功能✅线路列表查看所有线路✅添加线路添加新线路✅编辑线路修改线路配置✅删除线路删除线路✅线路规则配置拨号规则使用方法点击「线路管理」Tab查看线路列表点击「添加」配置新线路设置线路参数和规则保存配置九、语音识别配置ASR9.1 ASR接口列表功能简介配置语音识别ASR接口支持多厂商。系统截图主要功能✅ASR列表接口名称协议类型OpenAI/DashScope/讯飞等状态启用/禁用操作按钮✅支持协议OpenAIDashScope阿里云百炼IFlytek科大讯飞FunASR自建服务ASR代理数据库驱动✅添加ASR添加新的ASR配置✅编辑ASR修改ASR配置✅删除ASR删除ASR配置使用方法点击「ASR配置」菜单查看ASR接口列表点击「添加」添加新接口选择协议类型如ASR代理填写API地址、模型、密钥保存配置十、系统设置模块10.1 系统设置功能简介系统基础参数配置。系统截图主要功能✅基础设置系统名称系统Logo备案号登录背景图10.2 任务配置功能简介任务相关参数配置和数据清理。系统截图主要功能✅工作时间配置全局工作时间区间限制任务执行时间✅数据清理配置历史话单清理天数通话录音清理天数未拨打客户清理天数日志文件清理天数✅一键清理一键清理日志手动触发清理任务使用方法点击「任务配置」菜单设置工作时间区间配置数据清理天数点击「保存」应用配置点击「一键清理日志」清理日志十一、用户权限管理11.1 管理员列表功能简介管理系统管理员账号。主要功能✅管理员列表用户名角色状态最后登录时间操作按钮✅添加管理员创建新管理员✅编辑管理员修改管理员信息✅禁用/启用控制管理员状态✅重置密码重置管理员密码使用方法点击「管理员」菜单查看管理员列表点击「添加」创建新管理员填写用户名、密码、选择角色保存配置11.2 角色管理功能简介管理角色和权限分配。主要功能✅角色列表角色名称角色描述权限数量操作按钮✅添加角色创建新角色✅编辑角色修改角色信息✅权限分配为角色分配菜单权限✅删除角色删除角色使用方法点击「角色管理」菜单查看角色列表点击「添加」创建新角色点击「权限」分配菜单权限勾选需要的权限并保存十二、微信配置模块12.1 微信配置功能简介配置微信公众号实现微信登录和消息推送。系统截图主要功能✅公众号配置AppIDAppSecretTokenEncodingAESKey✅模板消息配置意向客户推送模板任务完成推送模板余额不足推送模板✅用户绑定查看绑定用户解绑用户✅消息推送推送测试推送记录使用方法点击「微信配置」菜单填写公众号配置信息配置消息模板保存配置用户扫码绑定微信主要功能✅模板列表查看所有模板消息✅模板配置配置模板字段映射✅推送规则设置自动推送规则✅推送记录查看推送历史使用方法点击「微信模板消息」菜单选择要配置的模板类型配置字段映射设置推送规则保存配置十四、消息与短信模块14.1 消息管理功能简介管理系统站内消息和通知。主要功能✅消息列表消息标题消息类型发送时间状态已读/未读操作按钮✅发送消息发送站内消息✅消息详情查看消息内容✅批量操作批量标记已读、删除使用方法点击「消息管理」菜单查看消息列表点击「发送」发送新消息点击「详情」查看消息内容批量标记已读或删除14.2 短信管理功能简介管理短信发送和模板。主要功能✅短信列表手机号短信内容发送时间发送状态操作按钮✅发送短信发送单条短信✅批量发送批量发送短信✅短信模板管理短信模板✅发送记录查看发送记录使用方法点击「短信管理」菜单查看短信发送记录点击「发送」发送新短信填写手机号和内容点击「发送」完成发送十五、报表统计模块15.1 报表统计功能简介查看各类业务报表和数据分析。主要功能✅报表类型外呼统计报表接通率报表意向客户报表通话时长报表任务完成报表✅数据筛选时间范围选择任务筛选坐席筛选✅图表展示柱状图折线图饼图✅导出功能导出Excel导出PDF导出图片使用方法点击「报表统计」菜单选择报表类型设置时间范围查看图表和数据点击「导出」下载报表十六、企业管理模块16.1 企业管理功能简介管理企业信息和配置。主要功能✅企业信息企业名称企业Logo联系方式企业地址✅企业配置系统参数配置业务规则配置✅数据统计企业使用统计费用统计使用方法点击「企业管理」菜单填写企业信息配置系统参数保存配置、技术架构说明17.1 系统架构┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 用户浏览器PC端 │ │ ThinkPHP 5.0 Bootstrap 3 jQuery │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ HTTP/HTTPS ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Web服务器Nginx │ │ PHP-FPM 7.x Redis │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 业务逻辑层PHP │ │ 任务管理 │ 话术管理 │ 客户管理 │ 统计分析 │ 权限管理 │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┼───────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ MySQL │ │ Redis │ │FreeSWITCH│ │ 数据存储 │ │ 缓存 │ │ 通话引擎 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────────────┐ │ ASR/TTS服务 │ │ 阿里云/讯飞/自建 │ └──────────────────┘17.2 技术栈组件技术说明后端框架ThinkPHP 5.0PHP MVC框架前端框架Bootstrap 3 jQuery响应式UI数据库MySQL 5.7数据存储缓存Redis会话缓存、数据缓存通话引擎FreeSWITCHSIP/媒体处理语音识别ASR多厂商阿里云、讯飞、等等语音合成TTS多厂商CosyVoice、MiniMax 、等大模型LLM多厂商18.3 部署要求项目最低配置推荐配置CPU4核8核内存8GB16GB硬盘100GB SSD500GB SSD带宽10Mbps100Mbps操作系统CentOS 7.9CentOS 7.9联系我们如有任何问题或需求请联系我们的技术支持团队。AI智能客服系统- 让智能外呼更简单文档版本V1.0最后更新2026年6月版权所有AI智能客服系统
大模型AI智能客服系 AI智能客服系统 - 全功能详细介绍
发布时间：2026/6/25 13:40:00
大模型AI智能客服系 AI智能客服系统 - 全功能详细介绍更新日期2026年6月系统类型智能语音外呼系统SaaS多租户版LLM大模型话术、大模型分析对话、声色克隆集群部署多集群FS实现上万并发目录系统概述登录系统首页仪表盘任务管理模块话术管理模块客户管理模块通话记录模块设备管理模块语音识别配置ASR系统设置模块用户权限管理微信配置模块分机管理模块消息与短信模块报表统计模块企业管理模块标签管理模块技术架构说明部署与运维一、系统概述1.1 什么是AI智能客服系统AI智能客服系统是一款专业的大模型智能语音外呼机器人系统用大白话说就是让电脑自动打电话给客户用大模型或固定话术机器人跟客户聊天帮你筛选出有意向的客户1.2 系统能帮你解决什么问题痛点解决方案人工外呼成本高机器人自动拨打成本降低90%工作效率低一个机器人10个客服24小时不休息客户筛选难自动识别意向等级A/B/C/D/E/F级数据统计难实时数据看板一键导出报表管理混乱多租户架构权限分明1.3 系统核心功能一览┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 大模型AI智能客服系统功能全景图 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 任务管理 │ 话术管理 │ 客户管理 │ 数据统计 │ │ ├─ 外呼任务 │ ├─ 话术列表 │ ├─ 号码导入 │ ├─ 任务报表 │ │ ├─ 呼入任务 │ ├─ 流程编辑 │ ├─ 号码分组 │ ├─ 通话报表 │ │ ├─ 任务模板 │ ├─ 知识库 │ ├─ 意向客户 │ ├─ 意向统计 │ │ ├─ 任务统计 │ ├─ 场景配置 │ ├─ 黑白名单 │ └─ 导出Excel │ │ └─ 定时任务 │ └─ LLM模式 │ └─ 标签管理 │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 通话管理 │ 设备管理 │ ⚙️ 系统设置 │ 权限管理 │ │ ├─ 通话记录 │ ├─ 设备列表 │ ├─ 基础设置 │ ├─ 管理员 │ │ ├─ 录音回放 │ ├─ VOIP配置 │ ├─ 任务配置 │ ├─ 角色管理 │ │ ├─ 意向分析 │ ├─ 线路管理 │ ├─ ASR配置 │ └─ 菜单管理 │ │ └─ 数据导出 │ └─ 分机管理 │ └─ 数据清理 │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 微信集成 │ 消息管理 │ AI功能 │ 企业管理 │ │ ├─ 微信登录 │ ├─ 站内消息 │ ├─ ASR语音识别 │ ├─ 企业信息 │ │ ├─ 消息推送 │ ├─ 短信管理 │ ├─ TTS语音合成 │ └─ 企业配置 │ │ └─ 模板配置 │ └─ 推送通知 │ └─ LLM大模型 │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘1.4 系统技术架构┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 用户浏览器PC端 │ │ ThinkPHP 5.0 Bootstrap 3 jQuery │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ HTTP/HTTPS ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Web服务器Nginx │ │ PHP-FPM 7.x Redis │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 业务逻辑层PHP │ │ 任务管理 │ 话术管理 │ 客户管理 │ 统计分析 │ 权限管理 │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┼───────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ MySQL │ │ Redis │ │FreeSWITCH│ │ 数据存储 │ │ 缓存 │ │ 通话引擎 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────────────┐ │ ASR/TTS服务 │ │ 阿里云/讯飞/自建 │ └──────────────────┘二、登录系统2.1 登录页面功能简介系统登录入口支持账号密码登录和微信扫码登录。系统截图主要功能✅账号密码登录输入运营商账号和密码登录✅微信扫码登录扫描二维码快速登录需配置微信公众号✅记住登录状态勾选后下次自动登录✅备案号显示页面底部显示网站备案号✅自定义背景支持自定义登录页背景图使用方法打开系统网址进入登录页面输入账号如运营商和密码输入验证码点击验证码图片可刷新点击「登录」按钮进入系统或使用微信扫码登录需先绑定微信三、首页仪表盘3.1 数据总览功能简介系统首页展示今日关键业务数据和快捷操作入口。系统截图主要功能✅今日统计卡片今日外呼总数今日接通数今日接通率今日意向客户数✅任务概览进行中任务数待启动任务数已完成任务数暂停中任务数✅快捷操作快速创建任务导入号码查看报表通话记录✅最近通话显示最近10条通话记录✅系统状态服务器状态、线路状态、设备在线数使用方法登录后自动进入首页仪表盘查看今日统计数据了解业务情况点击快捷按钮快速执行常用操作点击任务卡片可跳转到对应任务列表四、任务管理模块4.1 任务列表功能简介查看和管理所有外呼任务支持多种状态筛选。系统截图主要功能✅任务列表展示任务名称任务状态进行中/暂停/已完成/待启动外呼进度已拨/总数接通率意向客户数操作按钮✅状态筛选按任务状态筛选查看✅搜索功能按任务名称搜索✅批量操作批量启动、暂停、删除✅排序功能按创建时间、外呼进度排序使用方法查看任务列表了解各任务执行情况点击「开始任务」启动外呼点击「暂停任务」暂停外呼点击「终止任务」永久停止任务点击「查看详情」查看任务详细信息4.2 新建任务功能简介创建新的外呼任务配置各项参数。系统截图主要功能✅基本信息任务名称任务说明选择话术选择ASR配置✅外呼设置外呼号码显示并发数设置重拨次数重拨间隔✅时间设置工作日期周一至周日勾选工作时间开始-结束定时启动设置✅号码导入Excel批量导入本地号码组选择号码去重使用方法点击「新建任务」按钮填写任务名称、选择话术配置外呼参数并发数、重拨等设置工作时间点击「确定」创建任务弹出「是否立即导入号码」提示选择导入方式并完成导入4.3 呼入任务管理功能简介管理呼入任务配置DID号码处理客户来电。系统截图主要功能✅呼入任务列表查看所有呼入任务✅DID号码配置配置呼入号码✅呼入规则设置绑定话术绑定ASR配置工作时间设置✅呼入记录查看呼入通话记录使用方法点击「呼入任务」Tab点击「新建呼入任务」填写任务名称、选择话术配置DID号码客户拨打的号码设置工作时间启动任务4.4 任务模板功能简介保存和复用任务配置模板提高创建效率。系统截图主要功能✅模板列表查看所有任务模板✅创建模板将当前任务配置保存为模板✅使用模板新建任务时选择模板快速配置✅编辑模板修改模板配置✅删除模板删除不需要的模板使用方法点击「任务模板」Tab点击「新建模板」创建模板配置各项参数并保存新建任务时选择模板即可快速配置五、话术管理模块5.1 话术列表功能简介管理所有话术创建和编辑对话流程。系统截图主要功能✅话术列表话术名称话术类型固定话术/LLM模式创建时间使用次数操作按钮✅新建话术创建新的话术✅编辑话术修改话术内容✅复制话术复制现有话术✅删除话术删除话术使用方法点击「话术管理」菜单查看话术列表点击「新建话术」创建新话术或点击「编辑」修改现有话术5.2 话术流程编辑功能简介可视化编辑话术对话流程支持分支和跳转。主要功能✅流程节点开始节点话术节点播放语音识别节点客户说话分支节点条件判断结束节点✅节点配置节点名称播放内容文字转语音识别关键词跳转条件✅流程连接拖拽连接节点✅测试功能模拟对话测试使用方法点击「话术流程」进入编辑器拖拽节点到画布连接节点创建流程配置每个节点的内容保存并测试话术5.3 知识库管理功能简介管理知识库内容用于LLM模式的智能问答。主要功能✅知识库列表查看所有知识库条目✅添加知识添加问答对✅分类管理按类别组织知识✅导入导出批量导入导出知识✅搜索功能快速搜索知识条目使用方法点击「知识库」Tab点击「添加」创建知识条目填写问题和答案选择分类并保存LLM模式会自动回答5.4 话术场景配置功能简介配置话术场景的详细参数包括语音参数、VAD参数等。系统截图主要功能✅语音参数配置最小说话时间min_speak_ms最大说话时间max_speak_ms词间静音判定min_pause_ms说话结束判定max_pause_ms过滤噪音filter_level机器人音量volume✅TTS配置选择语音合成接口和音色✅LLM配置配置大模型参数使用方法点击「话术场景配置」进入配置页调整语音参数建议保持默认值TTS声色克隆接口配置LLM参数如使用大模型模式保存配置录音生成功能六、客户管理模块6.1 客户号码列表功能简介管理所有客户号码查看拨打状态和意向等级。主要功能✅号码列表客户号码客户姓名所属任务拨打状态意向等级最后拨打时间✅状态筛选按拨打状态筛选✅意向筛选按意向等级筛选A/B/C/D/E/F✅搜索功能按号码或姓名搜索✅批量操作批量删除、导出使用方法点击「客户管理」菜单查看客户号码列表使用筛选功能快速定位点击「查看详情」查看通话详情6.2 号码分组管理功能简介将客户号码分组管理方便批量操作。主要功能✅分组列表查看所有号码分组✅创建分组新建号码分组✅添加号码向分组添加号码✅批量导入Excel批量导入号码到分组✅分组统计查看分组内号码数量使用方法点击「号码分组」Tab点击「新建分组」创建分组点击「添加号码」导入号码新建任务时可选择分组6.3 意向客户管理功能简介查看和管理高意向客户重点跟进。主要功能✅意向客户列表客户号码意向等级A-F意向标签通话次数最后通话时间所属任务✅等级筛选按A/B/C/D/E/F等级筛选✅导出功能导出意向客户列表✅详情查看查看完整通话记录使用方法点击「意向客户」Tab查看高意向客户列表点击「详情」查看通话记录点击「导出」下载客户列表6.4 白名单管理功能简介管理白名单号码主要功能✅白名单列表查看所有白名单号码✅添加白名单手动添加白名单号码✅批量导入Excel批量导入白名单✅删除白名单移除白名单号码✅优先拨打白名单号码优先拨打使用方法点击「白名单」Tab点击「添加」手动添加号码或点击「导入」批量导入白名单号码会被优先拨打七、通话记录模块7.1 通话记录列表功能简介查看所有通话记录支持录音回放和数据分析。系统截图主要功能✅通话列表客户号码通话时间通话时长通话状态意向等级所属任务✅录音回放点击播放通话录音✅语音转文字查看ASR识别结果✅意向分析查看AI分析的意向等级✅筛选功能按时间、任务、状态、意向筛选✅导出功能导出通话记录Excel使用方法点击「通话记录」菜单查看通话记录列表点击「播放」按钮回放录音点击「详情」查看完整对话点击「导出」下载记录八、语音网关模块8.1 设备列表功能简介管理外呼设备、语音网关等。系统截图主要功能✅设备列表设备名称设备类型设备状态在线/离线端口数量操作按钮✅添加设备添加新设备✅编辑设备修改设备配置✅删除设备删除设备✅状态监控实时监控设备状态使用方法点击「设备管理」菜单查看设备列表和状态点击「添加」添加新设备点击「编辑」修改设备配置点击「删除」删除设备8.2 VOIP配置功能简介配置VOIP线路用于外呼。系统截图主要功能✅VOIP列表查看所有VOIP配置✅添加VOIP添加新的VOIP线路✅编辑VOIP修改VOIP配置✅删除VOIP删除VOIP线路✅状态测试测试VOIP连接状态使用方法点击「VOIP配置」Tab点击「添加」添加新线路填写SIP服务器、端口、账号、密码点击「测试」验证连接保存配置8.3 线路管理功能简介管理外呼线路配置线路规则。系统截图主要功能✅线路列表查看所有线路✅添加线路添加新线路✅编辑线路修改线路配置✅删除线路删除线路✅线路规则配置拨号规则使用方法点击「线路管理」Tab查看线路列表点击「添加」配置新线路设置线路参数和规则保存配置九、语音识别配置ASR9.1 ASR接口列表功能简介配置语音识别ASR接口支持多厂商。系统截图主要功能✅ASR列表接口名称协议类型OpenAI/DashScope/讯飞等状态启用/禁用操作按钮✅支持协议OpenAIDashScope阿里云百炼IFlytek科大讯飞FunASR自建服务ASR代理数据库驱动✅添加ASR添加新的ASR配置✅编辑ASR修改ASR配置✅删除ASR删除ASR配置使用方法点击「ASR配置」菜单查看ASR接口列表点击「添加」添加新接口选择协议类型如ASR代理填写API地址、模型、密钥保存配置十、系统设置模块10.1 系统设置功能简介系统基础参数配置。系统截图主要功能✅基础设置系统名称系统Logo备案号登录背景图10.2 任务配置功能简介任务相关参数配置和数据清理。系统截图主要功能✅工作时间配置全局工作时间区间限制任务执行时间✅数据清理配置历史话单清理天数通话录音清理天数未拨打客户清理天数日志文件清理天数✅一键清理一键清理日志手动触发清理任务使用方法点击「任务配置」菜单设置工作时间区间配置数据清理天数点击「保存」应用配置点击「一键清理日志」清理日志十一、用户权限管理11.1 管理员列表功能简介管理系统管理员账号。主要功能✅管理员列表用户名角色状态最后登录时间操作按钮✅添加管理员创建新管理员✅编辑管理员修改管理员信息✅禁用/启用控制管理员状态✅重置密码重置管理员密码使用方法点击「管理员」菜单查看管理员列表点击「添加」创建新管理员填写用户名、密码、选择角色保存配置11.2 角色管理功能简介管理角色和权限分配。主要功能✅角色列表角色名称角色描述权限数量操作按钮✅添加角色创建新角色✅编辑角色修改角色信息✅权限分配为角色分配菜单权限✅删除角色删除角色使用方法点击「角色管理」菜单查看角色列表点击「添加」创建新角色点击「权限」分配菜单权限勾选需要的权限并保存十二、微信配置模块12.1 微信配置功能简介配置微信公众号实现微信登录和消息推送。系统截图主要功能✅公众号配置AppIDAppSecretTokenEncodingAESKey✅模板消息配置意向客户推送模板任务完成推送模板余额不足推送模板✅用户绑定查看绑定用户解绑用户✅消息推送推送测试推送记录使用方法点击「微信配置」菜单填写公众号配置信息配置消息模板保存配置用户扫码绑定微信主要功能✅模板列表查看所有模板消息✅模板配置配置模板字段映射✅推送规则设置自动推送规则✅推送记录查看推送历史使用方法点击「微信模板消息」菜单选择要配置的模板类型配置字段映射设置推送规则保存配置十四、消息与短信模块14.1 消息管理功能简介管理系统站内消息和通知。主要功能✅消息列表消息标题消息类型发送时间状态已读/未读操作按钮✅发送消息发送站内消息✅消息详情查看消息内容✅批量操作批量标记已读、删除使用方法点击「消息管理」菜单查看消息列表点击「发送」发送新消息点击「详情」查看消息内容批量标记已读或删除14.2 短信管理功能简介管理短信发送和模板。主要功能✅短信列表手机号短信内容发送时间发送状态操作按钮✅发送短信发送单条短信✅批量发送批量发送短信✅短信模板管理短信模板✅发送记录查看发送记录使用方法点击「短信管理」菜单查看短信发送记录点击「发送」发送新短信填写手机号和内容点击「发送」完成发送十五、报表统计模块15.1 报表统计功能简介查看各类业务报表和数据分析。主要功能✅报表类型外呼统计报表接通率报表意向客户报表通话时长报表任务完成报表✅数据筛选时间范围选择任务筛选坐席筛选✅图表展示柱状图折线图饼图✅导出功能导出Excel导出PDF导出图片使用方法点击「报表统计」菜单选择报表类型设置时间范围查看图表和数据点击「导出」下载报表十六、企业管理模块16.1 企业管理功能简介管理企业信息和配置。主要功能✅企业信息企业名称企业Logo联系方式企业地址✅企业配置系统参数配置业务规则配置✅数据统计企业使用统计费用统计使用方法点击「企业管理」菜单填写企业信息配置系统参数保存配置、技术架构说明17.1 系统架构┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 用户浏览器PC端 │ │ ThinkPHP 5.0 Bootstrap 3 jQuery │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ HTTP/HTTPS ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Web服务器Nginx │ │ PHP-FPM 7.x Redis │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 业务逻辑层PHP │ │ 任务管理 │ 话术管理 │ 客户管理 │ 统计分析 │ 权限管理 │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┼───────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ MySQL │ │ Redis │ │FreeSWITCH│ │ 数据存储 │ │ 缓存 │ │ 通话引擎 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────────────┐ │ ASR/TTS服务 │ │ 阿里云/讯飞/自建 │ └──────────────────┘17.2 技术栈组件技术说明后端框架ThinkPHP 5.0PHP MVC框架前端框架Bootstrap 3 jQuery响应式UI数据库MySQL 5.7数据存储缓存Redis会话缓存、数据缓存通话引擎FreeSWITCHSIP/媒体处理语音识别ASR多厂商阿里云、讯飞、等等语音合成TTS多厂商CosyVoice、MiniMax 、等大模型LLM多厂商18.3 部署要求项目最低配置推荐配置CPU4核8核内存8GB16GB硬盘100GB SSD500GB SSD带宽10Mbps100Mbps操作系统CentOS 7.9CentOS 7.9联系我们如有任何问题或需求请联系我们的技术支持团队。AI智能客服系统- 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